Повернення та обмін

В інтернет-магазині Noviko обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до законодавства України.

Якщо товар не підійшов, надійшов пошкодженим або не відповідає замовленню, зверніться до нас. Ми розглянемо звернення та допоможемо визначити порядок вирішення питання.

Повернення товару належної якості

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, відповідно до умов законодавства.

Для обміну товару належної якості за загальним правилом необхідно, щоб:

Товар не використовувався.

Зберігся його товарний вигляд і споживчі властивості.

Збережені передбачені для товару пломби та ярлики.

Є документ або інший належний доказ придбання товару.

Для дистанційних договорів також діють окремі правила щодо права споживача на відмову від договору.

Які товари не підлягають обміну або поверненню

Обмеження щодо обміну або повернення товарів належної якості застосовуються лише у випадках, передбачених законодавством України.

Для окремих категорій, зокрема товарів особистої гігієни, косметики та інших визначених законом виробів, можуть діяти спеціальні винятки.

Ці обмеження не позбавляють покупця прав у разі отримання товару неналежної якості.

Якщо товар пошкоджений або несправний

Якщо ви отримали товар із недоліками, неповною комплектацією або товар, який не відповідає замовленню, повідомте нам:

Номер замовлення або контактні дані отримувача.

Найменування товару.

Опис виявленої проблеми.

Фото чи відео, якщо вони є.

Ми розглянемо звернення та запропонуємо рішення відповідно до характеру недоліку та вимог законодавства.

Фото й відео допомагають швидше розглянути звернення, але не є безумовною обов'язковою вимогою для реалізації законних прав споживача.

Як оформити повернення

Зверніться до Noviko телефоном або електронною поштою.

Повідомте номер замовлення та причину звернення.

Отримайте актуальні реквізити для відправлення товару.

Надішліть товар погодженим способом.

Після отримання та перевірки товару питання обміну або повернення коштів вирішується відповідно до законодавства.

Адреса для повернень: [фактична адреса отримання повернень].

Не надсилайте повернення післяплатою без попереднього погодження способу отримання.

Хто оплачує доставку при поверненні

Витрати на пересилання визначаються відповідно до підстав повернення, характеру товару, умов договору та чинного законодавства.

У випадках, коли витрати відповідно до закону покладаються на Продавця, вони не стягуються з Покупця.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у строки та порядку, передбачені законодавством України, з урахуванням підстав повернення товару або відмови від дистанційного договору.

Спосіб повернення коштів погоджується з Покупцем відповідно до законодавчих вимог.